الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
يمكنك تقديم طلب مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني من خلال اختيار المنتج الذي تريده، وإضافته إلى سلة التسوق، وإتمام عملية الدفع.
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر info@esilora.com.
إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فيمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتسليم
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. تقدم Esilora شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات، دون حد أدنى لقيمة الطلب.
كم تستغرق عملية التسليم؟
مدة التسليم التقديرية لدينا هي:
- مدة المعالجة: من يوم إلى يومي عمل
- مدة النقل: من 6 إلى 10 أيام عمل
- إجمالي مدة التسليم التقديرية: من 7 إلى 12 يوم عمل
متى ستتم معالجة طلبي؟
تُعالج الطلبات المقدمة قبل الساعة 5:00 مساءً (GMT+1) عادةً في يوم العمل نفسه.
ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت في يوم العمل التالي.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من يوم إلى يومي عمل بعد الشحن.
الإرجاع واسترداد المبالغ
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان غير مستخدم وغير تالف، وأُعيد في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والعلامات والمستندات المرفقة.
هل تفرضون رسوم إعادة التخزين؟
لا. لا تفرض Esilora رسوم إعادة التخزين.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، فستتحمل Esilora تكلفة شحن الإرجاع.
هل يمكنني استبدال أحد المنتجات؟
نعم. يُسمح باستبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا لتوفر المنتج.
تواصل معنا عبر info@esilora.com للحصول على المساعدة.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع Esilora؟
البريد الإلكتروني: info@esilora.com
الهاتف: +355 69 949 4021
ما ساعات خدمة العملاء لديكم؟
الاثنين – الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)