Encomendas
Como faço uma encomenda?
Pode efetuar uma encomenda diretamente através do nosso website, selecionando o produto pretendido, adicionando-o ao carrinho e concluindo o processo de finalização da compra.
Depois de efetuar a encomenda, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas antes de serem expedidas.
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos assim que possível através de info@esilora.com.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa política de devoluções.
Envio e entrega
Oferecem portes grátis?
Sim. A Esilora oferece portes grátis em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a entrega?
O nosso tempo estimado de entrega é:
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 6–10 dias úteis
- Tempo total estimado de entrega: 7–12 dias úteis
Quando será processada a minha encomenda?
As encomendas efetuadas antes das 17:00 (GMT+1) são normalmente processadas no próprio dia útil.
As encomendas efetuadas após esta hora serão processadas no dia útil seguinte.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de rastreio.
As informações de rastreio podem demorar 1–2 dias úteis a ser atualizadas após o envio.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Pode devolver um artigo no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenha sido utilizado nem danificado e seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos incluídos.
Cobram taxas de reposição de stock?
Não. A Esilora não cobra taxas de reposição de stock.
Quem paga o envio da devolução?
O custo do envio da devolução é suportado pelo cliente nas devoluções por desistência.
Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for incorreto, a Esilora assumirá os custos do envio da devolução.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega, sujeitas à disponibilidade do produto.
Contacte-nos através de info@esilora.com para obter assistência.
Contacto e apoio
Como posso contactar a Esilora?
E-mail: info@esilora.com
Telefone: +355 69 949 4021
Qual é o vosso horário de atendimento ao cliente?
Segunda-feira – Domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)